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玻璃產品無“三包”,制約玻璃家居發展?
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玻璃產品無“三包”,制約玻璃家居發展?

【摘要】:
家住銀川市興慶區云和家園的倪女士最近遇到了一件煩心事。去年3月,她在銀川市龍盤家居廣場買了一個玻璃茶幾,今年3月11日晚上,隨著一聲巨大的爆裂聲,茶幾突然斷成兩半,把熟睡中的她驚出一身冷汗。第二天,她找到當初購買茶幾的商家,銷售人員卻表示玻璃制品是一次性售出的商品,無法賠償損失。她又撥打12315進行投訴,得到的答復也是國家沒有出臺明確的“三包”規定,出現質量問題時,工商部門無法受理?! ∧吲康?

  家住銀川市興慶區云和家園的倪女士最近遇到了一件煩心事。去年3月,她在銀川市龍盤家居廣場買了一個玻璃茶幾,今年3月11日晚上,隨著一聲巨大的爆裂聲,茶幾突然斷成兩半,把熟睡中的她驚出一身冷汗。第二天,她找到當初購買茶幾的商家,銷售人員卻表示玻璃制品是一次性售出的商品,無法賠償損失。她又撥打12315進行投訴,得到的答復也是國家沒有出臺明確的“三包”規定,出現質量問題時,工商部門無法受理。

  倪女士的遭遇并非個例。記者連日來走訪了銀川市內多處家具和裝飾材料市場,對于“萬一玻璃制品出現問題該怎么辦”的問題,一些商家稱玻璃制品要消費者現場驗貨,送貨上門之后他們就不再對此負責,這已經是多年的“行規”,還有一些商家則表示如果出現破裂等質量問題,需要權威部門進行鑒定,根據鑒定結果再做處理。記者發現,在商家開具的售貨卡上,往往會注明“玻璃制品當場驗收”和“本商品自售出之日起,概不負責”的字樣。

  玻璃產品無“三包”,制約玻璃家居發展?

  銀川市工商局生資工商所一位工作人員接受記者采訪時表示,當前,由于缺乏法律規定,“商品售出概不負責”成了玻璃制品銷售中默認的行規,讓很多消費者的正當權益受到損害。期待相關部門盡快出臺玻璃制品“三包”規定,維護廣大消費者的合法權益。

  對此,銀川市質監局相關負責人解釋,玻璃制品屬易碎品范疇,國家對其質保沒有明文規定,由于搬運或使用不當以及溫度驟然變化都可能導致其破裂,所以很難鑒定具體的原因,也就難以確定該由哪方負責任。一般情況下,如果廠家對產品的售后有自己的規定,可以按該規定執行;否則,一旦消費者將產品買到手中,出現任何質量問題,就只能自行負責了。

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